Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Tidsrommet innenfor hvilket forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av næring eller virksomhet og inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varighetsavtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsplikten er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale der, innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkår for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å heve avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver fjernavtale og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkår gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås angis at de generelle vilkår kan inspiseres hos næringsdrivende, og de skal på forespørsel fra forbrukeren så snart som mulig kostnadsfritt sendes.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan – i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås – teksten til de generelle vilkår gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at de enkelt kan lagres av forbrukeren på en varig databærer. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås angis hvor de generelle vilkår kan konsulteres elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
Dersom det, i tillegg til disse generelle vilkår, også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og ved motstrid mellom vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkår for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i gjensidig samråd med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkår, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkår.
Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkår.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller gjøres under betingelser, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Dersom næringsdrivende benytter bilder, er disse en sann gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil er ikke bindende for næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppheving av avtalen. Bilder av produkter er en sann gjengivelse av de tilbudte produktene, men næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de virkelige fargene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av å akseptere tilbudet. Dette gjelder spesielt:
– Eventuelle fraktkostnader.
– Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.
– Om angreretten gjelder eller ikke.
– Betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen.
– Fristen for å akseptere tilbudet eller fristen næringsdrivende garanterer prisen.
– Kostnaden for fjernkommunikasjon dersom den avviker fra grunnsatsen.
– Om avtalen etter inngåelsen blir arkivert, og hvordan forbrukeren kan få tilgang.
– Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysninger før avtalen inngås.
– Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på.
– Atferdskodene næringsdrivende har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan konsultere dem elektronisk.
– Minimumsvarigheten av fjernavtalen ved en varighetsavtale.
– Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i ledd 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge denne bekreftelsen ikke er sendt, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende overholde egnede sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innenfor lovlige rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom næringsdrivende har gode grunner til ikke å inngå avtalen basert på denne undersøkelsen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel, eller knytte spesielle betingelser til utførelsen.
Næringsdrivende skal sende følgende informasjon med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en måte som kan lagres av forbrukeren på en varig databærer:
– Besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet der klager kan leveres.
– Vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten, eller en klar melding dersom angreretten er utelukket.
– Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.
– Opplysningene som nevnt i artikkel 4 ledd 3, med mindre disse allerede er gitt før utførelsen av avtalen.
– Kravene for oppsigelse dersom avtalen varer mer enn ett år eller er på ubestemt tid.
Ved en varighetsavtale gjelder forrige ledd kun ved første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren, har mottatt produktet.
I denne perioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig og kun pakke ut eller bruke det i den grad det er nødvendig for å avgjøre om han ønsker å beholde det.
Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med instruksjoner gitt av næringsdrivende.
Forbrukeren er forpliktet til å melde fra til næringsdrivende innen 30 dager etter mottak dersom han ønsker å benytte angreretten, via skriftlig melding eller e-post.
Etter melding skal forbrukeren returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved kvittering for forsendelse.
Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt melding eller returnert produktet, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angrerettens utøvelse. Forutsetningen er at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende, eller at det kan fremlegges tilfredsstillende bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket gjelder kun dersom dette er tydelig oppgitt i tilbudet, i hvert fall før avtalen inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
– Som er fremstilt i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
– Som åpenbart er av personlig karakter.
– Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
– Som raskt kan bederves eller eldes.
– Hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på.
– For løse aviser og tidsskrifter.
– For lyd- og bildeopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
– For hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

Artikkel 9 – Pris
I løpet av den i tilbudet angitte gyldighetsperioden vil prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, unntatt endringer i merverdiavgift.
Utover dette kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er bundet til svingninger i finansmarkedet og næringsdrivende ikke har innflytelse på dette. Dette vil fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom dette er avtalt og forbrukeren kan si opp avtalen fra den dag prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. For konsekvenser av slike feil påtas ingen ansvar. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til brukbarhet og/eller pålitelighet, og gjeldende lovbestemmelser og forskrifter på tidspunktet avtalen inngås. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør begrenser ikke de lovfestede rettighetene forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produkter skal returneres i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Næringsdrivende er aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
– Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene eller har latt tredjeparter gjøre dette.
– De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, er behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjoner fra næringsdrivende og/eller på emballasjen.
– Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt av myndighetene vedrørende arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Med forbehold for det som er angitt i artikkel 4, skal aksepterte bestillinger utføres med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre det er avtalt en lengre leveringstid. Dersom levering forsinkes, eller en bestilling ikke kan utføres (helt eller delvis), skal forbrukeren innen 30 dager etter bestilling motta melding om dette. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med forrige ledd skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, skal næringsdrivende gjøre sitt ytterste for å levere et erstatningsprodukt. Ved levering skal det klart opplyses at et erstatningsprodukt leveres. Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur bæres av næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende inntil levering til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse:
Forbrukeren kan si opp en avtale inngått på ubestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, når som helst med en oppsigelsesfrist på maks én måned.
Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale, som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, ved utløpet av den avtalte perioden med en oppsigelsesfrist på maks én måned.
Forbrukeren kan:
– Alltid si opp avtalen og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.
– Minst si opp på samme måte som han inngikk avtalen.
– Alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har for seg selv.

Fornyelse:
En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke fornyes stilltiende for en bestemt periode. Unntak:
– En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av aviser og tidsskrifter kan fornyes stilltiende for en periode på maks tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maks én måned.
– En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan bare fornyes stilltiende på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maks én måned, og maks tre måneder dersom avtalen gjelder levering sjeldnere enn én gang i måneden.
– En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering for introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) opphører automatisk etter prøveperioden.

Varighet:
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maks én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at avtalen ikke kan sies opp før slutten av den avtalte perioden.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale skyldige beløp innen syv virkedager etter at angrefristen nevnt i artikkel 6 ledd 1 er startet.
Ved en avtale om levering av tjenester begynner denne perioden når forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å melde fra om feil i oppgitte eller registrerte betalingsdata umiddelbart til næringsdrivende.
Ved manglende betaling fra forbruker har næringsdrivende, innenfor lovlige rammer, rett til å belaste forbrukeren for de på forhånd meddelte rimelige kostnadene.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager om utførelsen av avtalen må fremsettes fullt ut og tydelig beskrevet til næringsdrivende innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klager mottatt av næringsdrivende skal besvares innen 14 dager fra mottaksdato. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal forbrukeren innen 14 dager motta en bekreftelse og en indikasjon på når han kan forvente et mer detaljert svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn for tvisteløsning.
En klage suspenderer ikke forbrukerens forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig opplyser noe annet.
Dersom en klage anses berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkår gjelder for, gjelder utelukkende nederlandsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.